POLITICA DI RIMBORSO E RESO

Vogliamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente.

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione degli articoli acquistati sul sito Alessandro Petrucci, nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’articolo.

Non è necessario indicare una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere dall’acquisto entro il termine previsto.

La richiesta può essere effettuata:

La semplice restituzione del pacco, il mancato ritiro della spedizione o il rifiuto della consegna non costituiscono, da soli, una valida comunicazione di recesso.

CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI RESTITUITI

Gli articoli devono essere restituiti con la massima cura e, ove possibile:

  • nella confezione originale;

  • completi di scatola, dust bag, accessori e packaging ricevuto;

  • privi di alterazioni o danni derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dell’articolo derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Nel caso delle calzature, consigliamo pertanto di provarle esclusivamente su una superficie pulita e morbida, prestando particolare attenzione a non danneggiare suola, tomaia, tacco e accessori.

COME RICHIEDERE UN RESO

Prima di restituire qualsiasi articolo è necessario inviare una richiesta di reso attraverso l’area personale oppure contattando il nostro Customer Care.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team comunicherà le istruzioni necessarie per la restituzione.

Gli articoli restituiti senza una preventiva comunicazione potranno richiedere tempi aggiuntivi di identificazione e gestione.

RITIRO DEL RESO

Quando previsto dal servizio offerto da Alessandro Petrucci, il cliente potrà:

  • consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicato;

  • richiedere il ritiro del pacco presso il proprio domicilio.

Eventuali condizioni relative ai costi della restituzione saranno comunicate al cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni indicate al momento dell’acquisto.

RIMBORSO

Una volta ricevuto l’articolo restituito, effettueremo le verifiche necessarie.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato conformemente alla normativa applicabile utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta restituzione, nei casi consentiti dalla legge.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

SOSTITUZIONI RICHIESTE DAL CLIENTE

Alessandro Petrucci può, a propria discrezione e previo accordo con il cliente, autorizzare la sostituzione di un articolo con un’altra taglia, variante o articolo, in alternativa alla gestione ordinaria del reso.

Quando il cliente richiede espressamente una sostituzione e questa viene accettata ed eseguita da Alessandro Petrucci, la relativa richiesta viene gestita nell’ambito della procedura concordata con il cliente.

Una volta che la sostituzione è stata elaborata e il nuovo articolo è stato affidato al corriere, il cliente non può trasformare unilateralmente la modalità di gestione già concordata semplicemente rifiutando la consegna.

Restano in ogni caso impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi al diritto di recesso, ove ancora applicabile, e alla garanzia legale di conformità.

RIFIUTO DELLA CONSEGNA DELLA SOSTITUZIONE

Il rifiuto della consegna, l’assenza del destinatario o il mancato ritiro di un articolo sostitutivo non costituiscono automaticamente una richiesta di recesso né comportano automaticamente l’emissione di un rimborso.

Qualora un articolo sostitutivo regolarmente spedito rientri presso Alessandro Petrucci a seguito del rifiuto della consegna o del mancato ritiro, il Customer Care contatterà il cliente oppure manterrà l’articolo a disposizione per concordare una nuova spedizione.

Eventuali ulteriori costi di spedizione conseguenti a un rifiuto della consegna o a una mancata ricezione imputabile al destinatario potranno essere posti a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e previa comunicazione.

La restituzione materiale del pacco al mittente non sostituisce la comunicazione necessaria per esercitare eventuali diritti previsti dalla legge.

RICHIESTE SUCCESSIVE A UNA SOSTITUZIONE

Una sostituzione già concordata, elaborata e spedita non genera automaticamente il diritto a una nuova sostituzione o a un rimborso per il solo fatto che il cliente abbia successivamente cambiato preferenza o non abbia più necessità dell’articolo.

Eventuali richieste successive saranno valutate in base:

  • alla natura della richiesta originaria;

  • alla data di ricezione e spedizione dei prodotti;

  • allo stato dell’articolo;

  • agli eventuali diritti di recesso ancora esercitabili;

  • alla presenza di eventuali difetti o non conformità;

  • alla normativa applicabile.

Questa disposizione non limita né esclude i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

ARTICOLI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

Invitiamo il cliente a controllare attentamente l’ordine al momento della ricezione.

In caso di articolo:

  • difettoso;

  • danneggiato;

  • diverso da quello ordinato;

è necessario contattare tempestivamente il Customer Care all’indirizzo customercare@alessandropetrucci.com, allegando, ove possibile, fotografie che consentano di verificare il problema.

I prodotti non conformi sono gestiti separatamente rispetto ai resi per semplice ripensamento, nel rispetto della garanzia legale e degli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

CONTATTI

Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni e rimborsi:

customercare@alessandropetrucci.com